İade ve Cayma Koşulları

Tüketici sıfatını haiz müşteriler; ürünün kendilerine veya gösterdikleri kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan info@fube.com.tr adresine sipariş numaranız ve cayma talebinizi belirten bir bildirim göndermeniz yeterlidir. Bildirimi, talebinizi açıkça içeren bir dilekçe ile de iletebilirsiniz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinden ambalajı açılmış olanlar,
• Tesliminden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürün ve paketler.

Üyeyseniz iade talebinizi en hızlı şekilde Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi açıp "İade talebi oluştur" adımıyla iletebilirsiniz. Dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek e-posta ile de başvurabilirsiniz.

1. info@fube.com.tr adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle başvurun.
2. Tarafımızdan onay aldıktan sonra ürünü; orijinal ambalajında, faturasıyla ve eksiksiz olarak, anlaşmalı kargo firmamızla gönderin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelemenin tamamlanmasının ardından, ödemenin yapıldığı karta veya hesaba geri ödeme gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme; cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Bankanızın işlem süresi bu süreye eklenebilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış bir ürün almanız hâlinde, teslimattan itibaren makul süre içinde info@fube.com.tr adresinden bize bildirin. Bu durumda kargo ücreti dâhil tüm masraflar FUBE CO. tarafından karşılanır ve ürün, dilemeniz hâlinde yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.

Ayıplı/hatalı ürün hâlleri dışında, cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimi, sipariş sırasında belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapıldığında iade kargo bedeli müşteriye yansıtılmaz; bunun dışındaki firmalarla yapılan gönderimlerin kargo bedeli müşteriye ait olabilir.

İade ve cayma süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Sözleşme ve kullanım koşullarının tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Şartları sayfalarını inceleyebilirsiniz.